Políticas de Garantías – Automek
En Automek, todos nuestros productos están respaldados por garantía de fábrica, la cual cubre defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso. A continuación, te explicamos cómo funciona el proceso, qué cubre y cuáles son las condiciones para hacerla válida.
1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre exclusivamente fallas de origen o defectos de fabricación. Esto puede incluir:
- Mal funcionamiento del producto sin intervención externa.
- Defectos estructurales o materiales anómalos.
- Fallas eléctricas en baterías nuevas dentro del plazo estipulado.
- Problemas de fabricación en neumáticos (como deformaciones anormales o desprendimientos de banda bajo uso correcto).
2. ¿Qué no cubre la garantía?
Quedan excluidos de garantía los siguientes casos:
- Daños provocados por mal uso, instalación incorrecta o negligencia.
- Manipulación, modificaciones o adaptaciones hechas por terceros.
- Daños causados por golpes, caídas, incendios, agua, corrosión, exceso de carga o sobrevoltaje.
- Desgaste natural por uso o condiciones extremas no recomendadas.
- Daños durante el transporte (revisar siempre el producto al recibirlo y notificar a Starken si llega con fallas visibles).
3. Plazos de garantía
El plazo de garantía puede variar según el tipo de producto:
- Baterías: Hasta 12 meses de garantía (según modelo).
- Neumáticos: 6 meses o límite de desgaste por rodado.
- Otros productos: Dependerá del fabricante. Consulta el detalle en la ficha del producto o solicítanos la información.
El plazo corre a partir de la fecha de compra indicada en la boleta o factura.
4. ¿Cómo solicitar la garantía?
Si crees que tu producto tiene una falla de fábrica, sigue estos pasos:
- Contáctanos por WhatsApp o correo indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fecha de compra.
- Descripción del problema.
- Fotos o videos del producto y del defecto.
- Evaluaremos tu caso en un plazo de 5 días hábiles. Si es necesario, te pediremos el producto para revisión técnica.
- Una vez evaluado, si procede, te ofreceremos:
- Reparación sin costo (si aplica).
- Cambio por un producto nuevo.
- Nota de crédito o reembolso, según el caso.
5. Envío del producto para revisión
- El envío del producto corre por cuenta del cliente.
- Deberás embalar correctamente el artículo y enviarlo a la dirección que te indiquemos.
- Si la garantía es aprobada, Automek cubrirá el costo del reenvío del producto reparado o reemplazado.
6. Consideraciones adicionales
- No se aceptan reclamos por garantía sin boleta, factura o comprobante de compra.
- La garantía aplica solo al comprador original.
- El uso del producto en condiciones no recomendadas por el fabricante anula la garantía automáticamente.
Si tienes dudas sobre la garantía de un producto específico, no dudes en consultarnos antes de comprar. Estamos aquí para ayudarte a comprar con confianza.
