Políticas de Reembolsos – Automek

En Automek, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de alta calidad y un proceso de compra seguro. A continuación, detallamos nuestras políticas de reembolsos:

1. Productos no reembolsables

Por la naturaleza de nuestros productos (baterías, neumáticos, repuestos, entre otros), no aceptamos reembolsos por cambios de opinión, errores al comprar, incompatibilidad o mal uso del producto.

Antes de realizar tu compra, asegúrate de verificar cuidadosamente:

  • Las especificaciones técnicas del producto.
  • Compatibilidad con tu vehículo.
  • Medidas, modelos, voltaje, entre otros detalles.

Si tienes dudas, puedes consultarnos antes de comprar. Estamos para ayudarte a elegir lo correcto.

2. Productos con fallas de fábrica

Si el producto presenta una falla de origen o defecto de fabricación, podrás solicitar un reembolso o reemplazo dentro del plazo de garantía correspondiente, siempre que:

  • El producto no haya sido instalado, alterado ni manipulado incorrectamente.
  • Se presente evidencia clara del defecto (fotos, videos, informe técnico si aplica).
  • Se notifique dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del producto.

Importante: En estos casos, deberás enviarnos el producto defectuoso a nuestra dirección, por el medio que coordinemos. Una vez recibido y evaluado, te notificaremos si procede el reembolso o cambio.

3. Daños durante el transporte

Automek no se hace responsable por daños ocasionados por la empresa de envíos (Starken). Recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega. Si el producto llega en mal estado, debes:

  • Reportar el daño inmediatamente al transportista.
  • Tomar fotos del empaque y del producto sin manipularlo.
  • Contactarnos de inmediato para ayudarte a gestionar un reclamo con Starken.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Si cumples con las condiciones mencionadas, podrás solicitar un reembolso siguiendo estos pasos:

  1. Escríbenos a nuestro canal de atención (WhatsApp, correo o redes sociales).
  2. Proporciona número de pedido, nombre completo, fecha de compra y detalle del caso.
  3. Adjunta fotos, videos o documentación que respalde la solicitud.
  4. Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  5. Si procede, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.

5. Casos en los que NO se aplica reembolso

  • Productos usados, instalados o modificados.
  • Daños causados por mal uso, golpes, humedad, conexiones incorrectas o negligencia.
  • Rechazo del producto en destino sin causa justificada.
  • Errores del cliente al seleccionar modelo o medidas.
  • Productos que no presentan fallas reales tras revisión.

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestras políticas, no dudes en contactarnos. En Automek estamos comprometidos con tu experiencia y satisfacción.